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拼多多发什么快递浅析:丰巢强制取件收费?回应称用户有主动选择权

更新时间:2018/12/31 / 阅读次数:268


       拼多多发什么快递认为,从24小时缩短到8小时,难道消费者或者快递员就应该为快递柜的难以盈利问题而付费吗?这些成本问题不是应该转嫁给快递公司吗?消费者对于丰巢智能快递柜的收费问题表示不满,之前超过24小时收费还可以理解,也可以接受,因为费用不高,毕竟0.5元每天,消费者也基本可以保障在超时之前取件。但是现在8小时取件的规定出来之后,消费者无所适从,如果快递员早上将快递送到之后,消费者上班的话,8小时取件看似是一件很难的事,尤其是一线城市,加班是家常便饭。不过,关于收费的问题也是可以选择的,在消费者和快递员两者之间选择。

  

  有不少消费者在快递柜取件过程中,遭遇到了“收费”问题。有北京消费者吐槽道,自家楼下一直免费的快递柜近日突然开始收费,在他接到的收件提示短信上显示,快递 “超过24小时收取服务费0.5元/天”。

  

  而一位杭州消费者加班回家后,想起当天快递还未取出,便按手机收到的短信,来到小区门口的丰巢快递柜。用手机扫码后,原来直接会跳出输入取件号的页面,现在却被“您的包裹已超过8小时未取支付1元取件”的页面信息取代。他微信扫码付了1元后,才能取走快递。

  

  对于消费者遇到的“丰巢快递柜收费”问题,丰巢官方表示,部分报道失实,存在恶意揣测和诽谤。针对是否收费问题,丰巢官方微博也予以了回应。

  

  丰巢官方微博表示,用户取件时,可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励丰巢进行取件,非强制性收费。

  

  丰巢还称,公司初衷是让最后一公里快递寄取件便捷化、智能化、无人化,解决快递来了用户不在家以及随时自助寄件的问题,同时,提升末端交付物流效率,即提升快递员的投递效率,丰巢将持续倾听用户的声音,不断的完善升级,不断进行新的探索与尝试,以期创造更舒适的使用体验。

  

  实际上,对于快递柜问题,今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递员若将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人同意。

  

  不过,由于快递员平日派件数量较大,快递经常爆仓,完全送货上门并不现实,把快递放置到快递柜也是不得已之举。但快递员不应未经收件人同意便将包裹直接放入快递柜,逾期收费的做法似乎也剥夺了收件人验收的权利。

  

  有业内人士表示,就目前行业发展水平来说,快递柜不适合收费。

  

  在快递行业专家赵小敏看来,快递柜公司要解决亏损问题,关键是提供的服务不能过于单一,否则只能是作为一个储物柜存在,在市场上没有主动权。

  

  对于快递柜从免费向收费转变的现象,他认为,成本应该更多地向物流公司转移,而不是转嫁给用户和快递员。

  

  一般情况下,快递柜数量只有达到300万组以上才能让用户真正得到便利,解决最后100米的用户痛点。

  

  “中国快递柜数量只有不到50万组,很多快递柜离居民楼很远,老旧的小区里根本没有快递柜,因此,现在发展情况还不适合向用户收费”,赵小敏表示。

  

  拼多多发什么快递认为,快递员当然不愿意承担这一费用,所以往往是快递员在没有与消费者商量的情况下就直接选择由消费者付款,因为快递员也无法预估消费者到底寄存多长时间。我认为收费问题让消费者和快递人员双方商议的话,对双方来说都是耽搁时间的事情,因为双方都不想承担这一成本,而是将成本推给对方。而且,快递柜收取费用还没到时间,快递柜使用不普遍,而且布局密度也没有达到消费者的要求,现在还有很多旧小区没有快递柜。所以,快递柜当务之急就是先把密度提升来,再提收费事宜。或许智能快递柜需要好好考虑一下,快递柜寄存费用是否由快递公司负责。

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